服务产品互联网化势不可挡,作为城市运作重要支持的搬家货运类行业,也因为大量资本的注入而空前火热起来。除了货拉拉,快狗等头部产品和蓝犀牛、搬配等新型新媒体搬家平台也如火如荼的在市场开展了各自的圈地运动。

但是我们也不得不看到,在资金撬动的市场热潮下,各种因快速扩张而导致的管理滞后和服务规范滞后问题开始频繁凸显,也引起了网民的讨论热潮,诸如“如何惩治货拉拉乱收费现象”“因收费问题被快狗司机骚扰”等负面信息不断遭到网友热议。也给行业相关企业带来了很多不利影响。

类似的因为个例而给整个行业形成不良恶评的事件还有很多,也确实让一些新生代的互联网平台看到了行业存在亟待规范化的市场呼声,对于创业者来讲,用户的呼声就是发展的方向,就是赢得用户的机会。在这样一个大条件下,我们也看到多家平台相继推出了相应的规范化试水。

从搬配的将全线服务的闲杂费用全免,只收取按小时收取的服务费,到自如搬家的将搬运物品逐一数据化的登记式搬运,无一例外都是为了将搬家运货服务过程中的每一个细节都能细化收费,让用户每一分钱都花的明明白白。

我们为了更好的体验产品,以用户的身份在搬配APP上下载了一单搬家需求,不到10秒钟就有周围的司机接单并电话询问搬运位置,我们在电话中告诉司机具体的地址,司机表示可以按用户的要求择时用车,实际这些功能已经在产品界面上一一显示,司机再电话中再次确认而已,但是这样的一个服务流程,笔者感到还是比较妥当,有一些像下菜单之后的核单步骤。

总体来说,搬配的按时收费体验感更直接更便捷,因为毕竟搬家时要将所有物品数据化再下单,这个耗时耗力,也容易出现纰漏,导致后期服务过程中同样会出现因为登记不清晰,物品超范围而产生的费用纠纷和歧义。

搬配再论证服务费的过程中,直接对类似的细节进行了统一的免收费处理“免收楼层费、免收大件费,免收拆装费和免收搬运距离费”,只将唯一的标准:服务事件作为收费的衡量 标准。从根源上规避了因为在四大环节产生的费用歧义问题。同时也终止了搬运人员在具体服务中的议价功能。最大程度的将乱收费的可能降到最低。

诸如搬配的这种“搬运工无权议价,四大环节费用全免”的价格策略,确实需要很大勇气,但是也切实的解决了在搬家运货过程中出现的携物议价及乱收费问题。