“老吾老以及人之老”，在数字化与老龄化并行的当下，为了积极响应关于提升金融服务适老化水平的号召，进一步优化老年客户群体金融服务体验，邮储银行简阳市支行践行“以人民为中心”新金融理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验。今年，邮储银行简阳市人民路支行被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。

服务半径更广一些

到银行办理业务，对常人来说是一件普普通通的小事，但对于农村老年人来说则存在一定的困难。近日，邮储银行简阳市支行采用“上门服务”方式，为多名老人办理开户，打通为民服务的最后一公里。

“真没想到，在家里也能开银行户头，太感谢你们了！”今年67岁的王大爷向上门开户的邮储银行工作人员连声致谢，他是四川省胜男农业开发有限公司的工人，公司作为简阳农业产业化龙头企业，目前有员工200名左右，需要通过银行代发工资，但是由于大部分工人为65岁以上老年客户，无法统一到网点办理开户。邮储银行网点工作人员主动走向田间地头，用移动展业工具为这一特殊人群开立工资账户。

邮储银行简阳市支行工作人员上门办理开户

细节关爱更多一分

除了上门开户，邮储银行简阳市支行的网点也为老人开通了爱心优先渠道。刘爷爷的社保卡由于长期未使用而暂停非柜面业务，网点工作人员在得知该情况后，立即联系刘爷爷的老伴约好办理时间，并携带轮椅在路口等候，安排专人全程陪同老人迅速办理完了相关业务。最后还向老人提供了专属服务电话，并表示今后如有需要可以通过电话预约办理。刘爷爷的家属感慨地称“邮储银行的服务真是又暖心、又便捷。”

邮储银行简阳市支行工作人员在帮助行动不便的客户

网点设施更暖一点

在邮储银行简阳市支行各网点里，轮椅、助听器、老花镜、常备药箱等基本助老用品放在营业大厅最显眼的位置，无障碍通道、爱心窗口、爱心休息室、助老服务展示区等设施一应俱全，从设施配备到服务标准，软硬件服务同步推进。此外，大字版的宣传折页在便于老年客户阅读的同时，还能帮助他们学习新式骗术以预防金融风险的发生；紧急呼叫器和血压仪为老年客户意外情况的发生提供保障，力求为老年群体办事提供更多便利。

邮储银行简阳市支行为老年客户提供的爱心专座

一直以来，邮储银行简阳市支行为老年人提供人性化、便利化的银行金融服务，真正做到客户至上，切实把群众的“小事”办好。正如邮储银行简阳市支行的网点负责人所说，“要真切让老百姓感受到服务态度‘舒心’、服务设施‘温馨’、服务过程‘顺心’”。通过适老服务的持续开展，邮储银行简阳市支行着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，共同托起最美“夕阳红”。

下一步，邮储银行简阳市支行将进一步细化完善服务老年人的举措，探索多元适老化服务新模式，着力提升服务品质和便利度，打造有温度的服务品牌，做老百姓身边的贴心银行。（彭芸 张茂英）